КАКВО ОЗНАЧАВАТ ЗВЕЗДИТЕ НА ХОТЕЛИТЕ В БЪЛГАРИЯ И ЕВРОПА

Какво си представяте, когато чуете словосъчетанието „петзвезден“? Разбира се, този термин веднага навежда на асоциации за разточителен лукс, префинено обслужване, скъпи вечери в прекрасно обзаведени ресторанти, класни вина, басейни, спа, джакузи... Един чудесен пример как едно специализирано понятие от сферата на хотелиерството е навлязло в разговорния език на хората.

Замисляли ли сте се обаче какво точно означават категориите на хотелите? Какво да очакваме от хотела в зависимост от неговия клас? Тясната сертификация на местата за отдих и почивка се определя от местните агенции по туризма – в България органът, който „раздава звездите“ е Държавната агенция по туризма.

Ето накратко какво е нужно у нас, за да може един хотел да се окичи с определен брой звезди.

Хотел 1 звезда *

Обектите, маркирани с една звезда, са задължени да предлагат паркинг на клиентите си, както и асансьор, ако сградата е над три етажа. Във фоайето трябва да има информационна табела, която да информира всекидневно за температурата на въздуха и водата, ако хотелът е на морето, както и за снежната покривка и друга релевантна информация за зимните курорти. Минималните изисквания за хотелите и мотелите, удостоени с една звезда, е да имат телевизор във фоайето, метална каса, телефон, компютър и задължителна евакуационна план-схема. Стаите трябва да са най-малко 9 кв. м., а двойните - минимум 12 квадрата, леглата да не са по-малки от 1 на 2 метра. Изискванията за оборудването са скромни – трябва да има шкафче, лампа, гардероб с поне 3 закачалки в него и по две кърпи на човек.

Хотел 2 звезди **

Разликата между спартанските условия в хотелите с една звезда и тези с две са следните: трябва да е осигурена зелена градинска или пък водна декоративна площ, касети за съхранение на ценностите на клиентите (поне по една на всеки 5 стаи), да има телефон в стаите, както и ресторант в самия хотел.

Хотел 3 звезди ***

Гостите в тризвездните хотели могат да очакват всички „екстри“ от предишните категории, както и климатици в стаите и общите помещения, задължителни за всички хотели, строени след 2003 г. Сред удобствата могат да са и сателитна телевизия, заведения за хранене и развлечения (най-често бар). В тризвезден хотел можете да очаквате, че персоналът ще говори поне един чужд език. Би трябвало да има и достъп за хора с увреждания

Хотел 4 звезди ****

В хотела с четири звезди може да очаквате още повече закачалки за дрехи, отколкото в по-ниския клас хотели, но това далеч не е всичко! Басейнът е задължителен – открит или закрит, също и ресторанта, масажната зала и сауна. В четиризвезден хотел ви е гарантирано, че ще можете да се разплащате безконтактно – т.е. с кредитна или дебитна карта. Можете да изисквате от управителя да ви осигури интернет в стаята (ако по някаква причина такъв няма). И разбира се – в стаите може да се разполагате с халати и чехли за еднократна употреба, както и други малки удобства. В стаите има мини-бар. Растат и изискванията към персонала, що се отнася до професионална квалификация, чужди езици и т.н.

Хотел 5 звезди *****

Всичко изброено дотук е задължително да присъства в един петзвезден хотел! Задължителни са летният открит и зимният закрит басейни, както и специализиран детски басейн. Сауна, джакузи, спа – всичко това се подразбира. В стаите можете да разчитате на значително по-голяма квадратура, както и на вана и душ кабина. Изискванията за персонала са още по-високи и доста по-стриктни – те касаят униформата, броя на обслужващите лица, а също и чисто архитектурни и устройствени подробности като размерите и ширината на коридорите, стълбите, фоайетата, входа. Изискванията към климатизацията, вентилацията и пожарната безопасност са доста по-стрикни от по-ниските класове.

Хотелите с различна категория имат известни различия в сроковете, в които трябва да осигурят на гостите си подмяната на спалното бельо и кърпи. То се извършва минимум на 3 дни за категориите „една звезда” и „две звезди”, на 2 дни за категория „три звезди” и всеки ден за категориите „четири звезди” и „пет звезди” по желание на госта.

Звездите в Европа

Съществена разлика между нормативната уредба между местното и Европейското законодателство липсва, или поне на пръв поглед изглежда незначителна. В западните държави всеки от хотелите се ресертифицира на всеки няколко години, като колкото по-висок клас е даден хотел, на толкова по-чести и детайлни инспекции е подложен. До скоро у нас категорията, дадена веднъж, не беше нужно да се подновява, от което идват редица несъответствия. Логично един 4 или 5 звезден хотел, построен и оборудван преди 10 или повече години няма да е на същото ниво като база с един новопостроен модерен хотел.

Един бърз поглед върху изисванията, на които отговарят някои от големите хотелски вериги с обекти из целия ЕС показват, че категоризацията в България най-общо съвпада на хартия с европейската. В много отношения обаче Европа ни превъзхожда, и то предимно в по-ниския клас. Гостите на хотели и мотели в категория „Tourist” и „Superior Tourist” (една звезда) се радват на ежедневно почистване и задължителна телевизия в стаите. Клиентите, отседнали в категория „Standard” и „Superior Standard”, получават базово обслужване, както е и според българските наредби. В по-високия клас комфортът на посетителите е периодично проверяван от тайни клиенти, което е част от изискванията за получаване на категория над 3 звезди - „Comfort”. В първокласните хотели и категория „Luxury“ пък логично обслужването, достъпа и екстрите са на най-високо ниво, като персоналът е на разположение 24 часа в денонощието. Европейските свръхлуксозни хотели получават петте си звезди след международно сертифициране, за да отговорят на най-високите изисквания за посрещане и обслужване на гостите.

И тъй като нашиге хотелски апартаменти не отстъпват по нищо на обзавеждането в петзвездните хотели, но са на далеч по-приемлива цена, можете да изберете на-подходящия за вас ТУК.